Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 december 2024

Bij Patora Meubels streven we ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je niet volledig tevreden? Dan kun je je bestelling retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Na goedkeuring van je retourverzoek heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product:

• Ongebruikt en in originele staat verkeren.
• Indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Inclusief alle accessoires, handleidingen en onderdelen worden teruggestuurd.
• Vergezeld zijn van een geldig aankoopbewijs of ordernummer.

3. Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde meubels.
• Producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik of onjuiste montage.
• Producten die na levering duidelijke gebruikssporen of schade vertonen.

4. Beschadigde of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op en stuur:

• Je ordernummer.
• Een korte omschrijving van het probleem.
• Duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

5. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de status van je terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald. De verwerking duurt doorgaans 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

6. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Wij raden aan om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.

7. Omruilen

Wij vervangen uitsluitend producten die beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn.

8. Retour aanvragen

Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op en vermeld:

• Je ordernummer.
• Je naam.
• De reden van retour.

Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies.

9. Contact

Patora Meubels

E-mail: support@patorameubels.com

Klantenservice: maandag t/m vrijdag